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【回音】链家删除房源电话,消保委呼吁“规则先行”

2019/9/11 20:30:55

【回音】链家删除房源电话,消保委呼吁“规则先行”

3月1日,解放日报和上海观察同步刊发《居民自住房怎会无端被挂上网?》一文,披露了市民的自住房子,莫名其妙地被链家挂上了其内部平台;且在业主多次表示不出售的情况下,仍然被列为“销售房源”,遭到了多家门店骚扰电话的“轰炸”。报道刊出后,引起市民热议。有市民在评论和转发中称自己也经历过同样的“被卖房”遭遇,甚至遇到中介直接带人上门看房。市民们呼吁,“对于这样的中介,有关部门不能听之任之”。

 

链家回复已删除房源电话

 

日前,在经过内部调查后,链家发来了事情的后续处理结果。据称,该房源在链家系统中登记时,留下的联系电话为座机。门店工作人员拨打该座机电话后,对方称“自己是租客,不清楚房东是否要卖房”。如此模棱两可的意见,导致了门店工作人员错误地标注了房源的状态,带来了电话的反复拨打。针对这一情况,链家已在后台中将房源的联系电话删除,并将房源的状态设置为“暂缓出售”。同时,链家称已对相关门店业务人员作警告处理。链家会加强内部宣导,强调规章制度,完善防骚扰机制。

 

记者同时还质问链家“房源信息究竟从何渠道获知”?对方称这个问题“还在调查了解中”。

 

中介乱象根源在于“没规则”

 

采访中,业主明确告诉记者,他用了各种方法都没能避免中介的骚扰,其中就包括假称自己只是租客。如今的处理,有些轻了,难以令人满意。并且,删除一个房源电话,对于司空见惯的中介骚扰电话,又能起多大的作用?

 

在市消保委副秘书长唐健盛看来,房产中介行业要监管规范的绝不仅仅只有此前曝光的中介运营金融产品的问题。房产中介的骚扰电话、虚假房源等种种恶习,都已经到了必须严管的时候。

 

他说,长期以来,房产中介行业始终处于一个没有规则的状态。与其他消费领域相比,房产中介是一个相对专业的领域,这导致日常消费中的一些普适规则并不适用。举例来说,消费者买电视机,是不是如厂家说的高清,看分辨率就行;而中介宣传“百分百真房源”,是不是“真房源”,凭消费者看介绍、看房子都是看不出的,必须有个规则来界定“真房源”的定义,以及中介又必须向社会提供房源的哪些信息供消费者辨认。此外,中介该如何通过合法的渠道获取房源信息、该建立怎样的信息审核机制、经纪人应该有诚信记录等等,这些都需要规则来明确。

 

缺少规则就缺少监管。市消保委呼吁市住建委等行业主管部门有所作为,尽快对房产中介行业进行全面的调研,出台一系列的规范和处罚措施,规范中介行业的发展。